Активность ОП
Скорость реакции, работа по КП, база, алерты
Скорость ответа на новую заявку
последние 30 дней (01.04 – 30.04.2026)Медиана первого касания
12 мин
цель < 15 мин
Касаний ≤ 15 мин
68 %
▼ −5 п.п. к пред. 30 дн
Касаний ≤ 1 часа
89 %
Без касания > 1 часа
14 лидов
требуют реакции
▸ Связь скорость → конверсия: Менеджер-1 (касание 8 мин) — конверсия 31%; Менеджер-3 (касание 41 мин) — 12%. Самый дешёвый рычаг роста продаж.
Новая база — ключевые показатели
Новых лидов
24
с касанием: 0
Реакция (раб.ч)
—
медиана: 0 мин
Касание ≤15 мин
0.0%
≤1ч: 0.0%
КП отправлено
1
FU 24ч: 0.0%
КП без FU >48ч
0
0.0%
Висят без касания
3
>24ч: 1
Индекс загруженности менеджеров
Веса: звонок ×3 · email ×2 · мессенджер ×1.5 · коммент ×0.7 · задача ×1 · статус ×0.5- Задачи
- Звонки
- Комментарии
- Мессенджер
- Смена статуса
| Менеджер | Score | 📞 Звонки | ✉️ Email | 💬 Мессенджер | 📝 Коммент. | ✓ Задачи | ⇉ Статус |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Соловьёв Дмитрий Николаевич | 1 129 | 50 | 22 | 12 | 60 | 874 | 426 |
| Павлова Анна Николаевна | 942 | 40 | 18 | 9 | 9 | 679 | 493 |
| Попов Павел Александрович | 715 | 39 | 14 | 8 | 23 | 601 | 196 |
| Васильева Светлана Викторовна | 491 | 24 | 11 | 6 | 61 | 370 | 157 |
| Зайцева Мария Павловна | 435 | 46 | 16 | 10 | 38 | 273 | 270 |
| Соловьёва Юлия Андреевна | 408 | 25 | 12 | 7 | 28 | 283 | 210 |
| Васильева Ирина Сергеевна | 292 | 18 | 9 | 5 | 1 | 216 | 151 |
| Соловьёв Павел Андреевич | 254 | 16 | 7 | 4 | 2 | 201 | 104 |
| Лебедева Юлия Викторовна | 180 | 12 | 6 | 3 | 9 | 144 | 59 |
| Соколова Ольга Ивановна | 179 | 10 | 5 | 3 | 0 | 142 | 73 |
| Новиков Николай Александрович | 70 | 6 | 3 | 1 | 10 | 48 | 30 |
| Новикова Ирина Михайловна | 67 | 7 | 4 | 2 | 21 | 40 | 24 |
| Иванов Николай Павлович | 39 | 14 | 6 | 2 | 0 | 23 | 32 |
| Волкова Ольга Викторовна | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 | 2 | 3 |
Воронка периода (активные этапы)
СЧЕТ ОТПРАВЛЕН
3
2 896 987 ₽
Висят без исходящего звонка
0
1–3 раб. часа
2
3–24 раб. часа
1
>24 раб. часа
| Сделка | Менеджер | Компания | Стадия | Сумма | ABC/XYZ | Дней |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 14827 ЛГН стойка ясный взор | Васильева Светлана Викторовна | ООО «Кристалл-29» | СЧЕТ ОТПРАВЛЕН | 0 ₽ | C/Z | 5 |
| 15825-ЧВНН Зенит | Васильева Ирина Сергеевна | Зенит РС. | СЧЕТ ОТПРАВЛЕН | 25 132 ₽ | C/Z | 4 |
| 14843-ЧГНН Зенит | Васильева Ирина Сергеевна | Зенит РС. | СЧЕТ ОТПРАВЛЕН | 2 871 855 ₽ | C/Z | 3 |
КП: воронка после выставления
Выставлено КП
1
Повторное касание 24ч
0.0%
0 из 1
Без касания 48ч
0
0.0%
Перешли дальше
100.0%
выиграно: 1 · проиграно: 0
Повторное касание 3 дня
0.0%
0 из 1
Повторное касание 7 дней
0.0%
0 из 1
Остались на КП
0
Динамика реакции
- Реакция, мин (раб. часов)
Активность менеджеров
| Менеджер | Старая база | Новых | Без звонка >1ч | Без звонка >3ч | Реакция, мин | Звонки | Зависли 3–7д | Зависли >7д |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Соловьёв Дмитрий Николаевич | 0.0% | 2 | ⚠ 3 | ⚠ 3 | 0 | 3 (0м/0) | 0 | 0 |
| Лебедева Юлия Викторовна | 0.0% | 2 | ⚠ 2 | ⚠ 2 | 0 | 1 (0м/0) | 0 | 0 |
| Павлова Анна Николаевна | 0.0% | 0 | ⚠ 1 | ⚠ 1 | 0 | 0 (0м/0) | 0 | 0 |
| Зайцева Мария Павловна | 0.0% | 0 | ⚠ 1 | ⚠ 1 | 0 | 0 (0м/0) | 0 | 0 |
| Васильева Ирина Сергеевна | 0.0% | 4 | ⚠ 6 | ⚠ 6 | 0 | 0 (0м/0) | 2 | 0 |
| Соловьёв Павел Андреевич | 0.0% | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 (0м/0) | 0 | 0 |
| Васильева Светлана Викторовна | 0.0% | 2 | ⚠ 2 | ⚠ 2 | 0 | 0 (0м/0) | 1 | 0 |
| Иванов Николай Павлович | 0.0% | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 (0м/0) | 0 | 0 |
Качество данных CRM
пересчёт ночью · сравнение с прошлой неделейМожно ли доверять цифрам на дашборде. Заполняемость — первый отчёт онбординга: за 3 дня меряем дисциплину и выдаём РОПу список. Гендиру — одна цифра; РОПу — разбор по проблемам; менеджеру — личный чек-лист.
Индекс качества данных CRM
73/ 100
↓ −4 за неделю · падает 3 недели подряд
85+ можно доверять · 60–85 есть слепые зоны · ниже 60 сначала навести порядок в CRM
Полнота ключевых полей · вес 40%
81
Свежесть данных · вес 30%
64
Согласованность · вес 20%
70
Дисциплина процесса · вес 10%
75
1 · Полнота ключевых полей
Сумма: 92%Этап: 99%Источник: 54%Причина отказа: 28%Контакт ЛПР: 88%2 · Свежесть данных
не обновлялось >7 дн: 142 сделки>30 дн: 38активные без след. задачи: 64с просроченной задачей: 29закрыты «задним числом» (создана=закрыта): 113 · Внутренняя согласованность
«Выиграна» без суммы/даты оплаты: 12«КП отправлено» без письма/звонка: 19этап продвинут, активность ноль: 23сумма — выброс vs сегмент: 7дата закрытия в будущем у «успешных»: 34 · Дисциплина процесса
ср. реакция на лид: 12 минкасаний на сделку: 6,4пропустили этапы воронки: 14%сделок с записью звонка: 76%Топ-проблемы для РОПа (по влиянию на деньги)
47 сделок без указания источника — теряем атрибуцию — 12,0 млн ₽
принято38 сделок не трогали > 30 дней — заморожено — 9,1 млн ₽
принято19 «КП отправлено» без единого письма/звонка — 6,8 млн ₽
принято12 «выиграно» без суммы/даты оплаты — не подтверждены — 4,2 млн ₽
принятоСрез по менеджерам (растущие и образцы — не доска позора)
Соколова Ольга
94 ▲ образец
Иванов Николай
88 ~ стабильно
Попов Павел
71 ▲ растёт
Лебедева Юлия
61 ▼ нужна помощь
Срез по этапам (где данные хуже)
КП
88
Счёт
79
Производство
72
Закрытие/оплата
54
Аккуратны на старте, забивают на закрытие.
Конкретные сделки с проблемами (рабочий список РОПа)
| Сделка | Проблема | Сумма | |
|---|---|---|---|
| #4471 | нет источника | 4,1 млн ₽ | в CRM → |
| #4392 | «КП» без письма | 2,3 млн ₽ | в CRM → |
| #4310 | 41 дн без активности | 1,8 млн ₽ | в CRM → |
| #4288 | «выиграна» без оплаты | 1,1 млн ₽ | в CRM → |
Личный чек-лист менеджера (самоконтроль, не «ругань»)
У вас: 4 сделки без следующего шага · 2 в статусе «КП» без отправленного КП · 1 сделка > 14 дней без активности открыть список →
⚙️ Формат: пересчёт ночью (не realtime) · тренд важнее абсолюта · раз в неделю push-сводка в Telegram/MAX РОПу и ГД · проблему можно пометить «принято» (легаси не портит индекс) · упал индекс → система предлагает завести гипотезу в Журнал решений завести →