Онбординг новых клиентов

Новый клиент — компания, у которой первая выигранная (won) сделка (status_id = 142) попала в выбранный период. Дата привязки к периоду — closed_at этой первой выигранной. Если у компании раньше уже были выигранные сделки — она не считается новой в этом окне.

Активация — клиент перешёл из «новых» в «возвращающихся»: у него ≥ 2 оплаченных сделок за всё время. Оплаченной считается сделка, у которой is_won = 1 ИЛИ статус содержит одно из «ЗАКАЗ В ОЖИДАНИИ / НА ПРОИЗВОДСТВЕ / ГОТОВ / ОТГРУЖЕН / ОПЛАТА ПОЛУЧЕНА». То есть учитывается фактическая оплата, даже если сделка ещё не закрыта won.

Activation rate = Активировано / Новых клиентов × 100%. Считается за всё время — клиенты из периода, у которых уже есть вторая оплата, попадают в активированных независимо от того, когда вторая оплата состоялась.

TTFP (Time to First Purchase) — медиана дней от created_at первой сделки клиента (любой) до closed_atпервой оплаченной сделки. То есть «сколько дней клиент думал, прежде чем оплатить». Используется медиана, а не среднее, чтобы выбросы (одна сделка с длинным циклом) не искажали картину.

Avg первый чек — среднее значение price первой выигранной сделки по всем новым клиентам периода.

CAC (Customer Acquisition Cost) — расход на канал / количество новых клиентов из этого канала. Сейчас считается только для Я.Директ (DirectTool kpi.cost / новые с источником «Яндекс.Метрика»). Для каналов без расхода — прочерк. Известное ограничение: лиды Я.Директа в карточке amoCRM часто отмечаются как UIS/Calltouch (через коллтрекинг), поэтому CAC может занижаться.

LTV(1) / CAC — отношение первого чека к стоимости привлечения. Это окупаемость с одной первой покупки, без учёта повторов. Здоровым считается значение ≥ 3×.

Воронка онбординга — строится по компаниям, у которых хотя бы одна сделка создана в выбранном периоде. Для каждой компании берётся максимальная стадия (sort_order) её сделок: квалификация (sort ≥ 30 в воронках с длинным циклом или ≥ 2 в Продажах/Повторных продажах), КП (≥ 40), оплата (по правилу выше), активация (won = 1).

Источник — берётся из amocrm_deals.source_id через приватный API /private/api/v4/sources. Сгруппирован в категории: Я.Директ, Avito, Холодные письма, UIS, Calltouch, Email, Онлайн-чат, Мессенджеры, Формы сайта, Без источника, остальное — by name.

Зависшие новые клиенты — компании у которых ровно одна оплаченная сделка, и от неё прошло 30–180 дней. Не активированы (нет второй оплаты). Кандидаты для реактивации менеджером.

Спам-сделки с тегами «Спам» и «НА УДАЛЕНИЕ» исключены из всех расчётов.