Коммуникации
Качество диалогов и объём звонков: реакция на лид, AI-чек-лист, ключевые слова, тепловая карта активности
Качество коммуникаций
последние 30 дней (01.04 – 30.04.2026)Реакция на лид (медиана)
12 мин
цель < 15 мин
Повторное касание заведён
84 %
задача в таск-менеджере
AI-чек-лист (ср. балл)
78 / 100
качество диалога
Покрытие AI-анализом
91 %
звонков разобрано
Ключевые слова в разговорах (за последние 30 дней (01.04 – 30.04.2026))
КП
×412 · растёт
ОБЕЩАНИЯ
×88 · ровно
ИЗВИНЕНИЯ
×37 · снижается
Тепловая карта активности (день × час, МСК)
когда команда реально на связи| 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | |
| Пн | ||||||||||
| Вт | ||||||||||
| Ср | ||||||||||
| Чт | ||||||||||
| Пт | ||||||||||
| Сб | ||||||||||
| Вс |
Темнее — больше звонков. Пик 11:00–13:00; вечером и в выходные провал.
Идеи: LLM-аналитика на транскрипциях звонковактуально на 30.04.2026
Транскрипции от UIS приходят вебхуком на
/api/webhooks/uis и хранятся в call_transcripts(поля recognized_text, summary_text). Базовый LLM-summarizer уже работает. Ниже — что ещё можно надстроить, по убыванию полезности.1. Извлечение обещаний и повторное касание'ов → авто-задачи в amoCRM
Самое практичное. LLM читает звонок, достаёт: «менеджер обещал прислать КП до пятницы», «клиент попросил перезвонить через 2 недели». Создаёт задачи в amoCRM. Закрывает 80% случаев «забыл перезвонить» — а на дашборде 40+ сделок без активности у Шевченко и 79 у Кузнецова. Это прямо в больной мускул.
2. Извлечение причины «зависания» сделки
Когда сделка 14+ дней без активности — на странице сделки показывать саммари последнего звонка + то, что клиент озвучил как блокер («ждёт согласования у директора», «дорого», «сравнивает с N»). Сейчас РОП лезет читать переписку — а тут одна строка.
3. Анализ возражений по команде
Раз в неделю агрегировать: топ-5 возражений за период, как часто срабатывают, кто отрабатывает успешно, кто проваливает. Прямой вход в скрипты и тренинги.
4. Outcome prediction
После звонка — вероятность win/lost + рекомендуемое следующее действие. Сравнение реального исхода с прогнозом за 30 дней даёт калибровку. Для РОПа: «звонки с low score за неделю → 1-on-1».
5. Quality score (call scoring)
Соблюдён ли скрипт, услышал ли менеджер сигналы покупки, не было ли грубости/манипуляций. Тут осторожно: люди не любят, когда их оценивает машина — нужен buy-in от команды, иначе саботируют запись.
6. Voice of customer
«Что клиенты говорят про нас и конкурентов» — для маркетинга и продукта. Полезно, но эффект только при объёме 500+ звонков.
Главный ограничитель прямо сейчас: в
call_transcripts всего ≈ 44 записи за всё время. Прежде чем строить аналитику — расширить вебхук на всех менеджеров и накопить хотя бы 2–4 недели потока, иначе получим красивые графики на пустом месте.Всего звонков
396
Входящие
177
Исходящие
219
Ср. длительность
1 мин 9 с
Динамика по дням
- Входящие
- Исходящие
Звонки по менеджерам
- Входящие
- Исходящие
По менеджерам
| Менеджер | Входящие | Исходящие | Всего | Ср. длительность |
|---|---|---|---|---|
| —(не связан) | 68 | 57 | 125 | 1 мин 12 с |
| Соловьёв Дмитрий Николаевич | 26 | 17 | 43 | 1 мин 9 с |
| Зайцева Мария Павловна | 26 | 15 | 41 | 1 мин 8 с |
| Павлова Анна Николаевна | 13 | 27 | 40 | 1 мин 5 с |
| Попов Павел Александрович | 5 | 30 | 35 | 1 мин 6 с |
| Иванов Николай Павлович | 12 | 19 | 31 | 1 мин 7 с |
| Соловьёва Юлия Андреевна | 3 | 22 | 25 | 1 мин 2 с |
| Васильева Ирина Сергеевна | 7 | 11 | 18 | 1 мин 10 с |
| Васильева Светлана Викторовна | 9 | 5 | 14 | 1 мин 12 с |
| Лебедева Юлия Викторовна | 1 | 6 | 7 | 1 мин 4 с |
| Соловьёв Павел Андреевич | 4 | 3 | 7 | 1 мин 1 с |
| Соколова Ольга Ивановна | 2 | 4 | 6 | 1 мин 3 с |
| Новикова Ирина Михайловна | 1 | 3 | 4 | 1 мин 59 с |
Источники: история notes amoCRM (до июня 2025) + транскрипты UIS webhook (актуальные). Длительность для UIS-звонков вычисляется как разница между notification_timestamp и start_time — приближённо.
Сделки со звонками(188)
На страницу:
| Сделка | Менеджер | Входящих | Исходящих | Всего ↓ | Σ длительность | Ср. |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 70шт, оргст пр 5мм и 15мм, под а5 ↗ | Зайцева Мария Павловна | 6 | 1 | 7 | 7 мин 56 с | 1 мин 8 с |
| 13634 ЛГН Акрилайт А2 подвесной ↗ | Васильева Светлана Викторовна | 3 | 3 | 6 | 5 мин 41 с | 57 с |
| Образец 15473 ТВН по 13382 ТВН ↗ | Зайцева Мария Павловна | 4 | 1 | 5 | 4 мин 51 с | 58 с |
| 15683 ИВН ↗ | Соловьёв Дмитрий Николаевич | 5 | 0 | 5 | 6 мин 13 с | 1 мин 15 с |
| 1857-ПФН (Карманы А 07-20) ↗ | Зайцева Мария Павловна | 2 | 2 | 4 | 4 мин | 1 мин |
| 15116 ЖТВН Подряд металл ↗ | Зайцева Мария Павловна | 3 | 1 | 4 | 5 мин 45 с | 1 мин 26 с |
| 15272 СВН ТРО 10 ↗ | Соловьёва Юлия Андреевна | 0 | 4 | 4 | 6 мин 2 с | 1 мин 31 с |
| Сделка #29684984 ↗ | Попов Павел Александрович | 3 | 1 | 4 | 5 мин 7 с | 1 мин 17 с |
| Новая сделка по звонку с +7 (909) 946-19-83 из UIS ↗ | Васильева Ирина Сергеевна | 1 | 3 | 4 | 4 мин 42 с | 1 мин 11 с |
| Новая сделка по звонку на +7 (988) 365-42-00 из UIS ↗ | Павлова Анна Николаевна | 0 | 4 | 4 | 3 мин 31 с | 53 с |
| Марина ↗ | Иванов Николай Павлович | 2 | 1 | 3 | 4 мин 50 с | 1 мин 37 с |
| Новая сделка по звонку с +7 (994) 287-47-41 из UIS ↗ | Соловьёв Дмитрий Николаевич | 1 | 2 | 3 | 2 мин 38 с | 53 с |
| 15318 ЖТВН 1шт из 15153 ЖТВН ↗ | Зайцева Мария Павловна | 3 | 0 | 3 | 3 мин 31 с | 1 мин 10 с |
| 15504 ЖТВН Запрос на расчет стоимости ↗ | Зайцева Мария Павловна | 1 | 2 | 3 | 3 мин 32 с | 1 мин 11 с |
| Заявка от (Алексей) Перевернутый дом ↗ | Иванов Николай Павлович | 0 | 3 | 3 | 2 мин 47 с | 56 с |
| 14598-егн ТРО-15 2 шт телеканал Звезда ↗ | Павлова Анна Николаевна | 2 | 1 | 3 | 2 мин 43 с | 54 с |
| школа Ника ↗ | Соловьёв Дмитрий Николаевич | 2 | 1 | 3 | 3 мин 38 с | 1 мин 13 с |
| 14771-егн к 18-19 ↗ | Павлова Анна Николаевна | 1 | 2 | 3 | 2 мин 38 с | 53 с |
| Email | info@demosite.com от Павлов Павел Иванович u35129@rambler.ru ↗ | Попов Павел Александрович | 0 | 3 | 3 | 2 мин 30 с | 50 с |
| 11131-мегн Заявка с сайта demosite.com ↗ | Павлова Анна Николаевна | 2 | 0 | 2 | 2 мин 32 с | 1 мин 16 с |
| ходдеры ↗ | Зайцева Мария Павловна | 1 | 1 | 2 | 2 мин 51 с | 1 мин 26 с |
| 11751-ЧГН Пойзон ↗ | Васильева Ирина Сергеевна | 1 | 1 | 2 | 2 мин 9 с | 1 мин 5 с |
| Защитный экран 85 дюймов ↗ | Зайцева Мария Павловна | 2 | 0 | 2 | 2 мин 13 с | 1 мин 7 с |
| СМ Закладные срочно !!! ↗ | Попов Павел Александрович | 0 | 2 | 2 | 1 мин 58 с | 59 с |
| Новая сделка по звонку с +7 (921) 370-42-42 из UIS ↗ | Соколова Ольга Ивановна | 0 | 2 | 2 | 2 мин 48 с | 1 мин 24 с |
| Doctorhead ↗ | Попов Павел Александрович | 0 | 2 | 2 | 1 мин 35 с | 48 с |
| 13994-ЧГС прямоугольники ручная шлифовка-полировка ↗ | Васильева Ирина Сергеевна | 2 | 0 | 2 | 2 мин 42 с | 1 мин 21 с |
| Рекламная столица Шоубоксы ↗ | Соколова Ольга Ивановна | 0 | 2 | 2 | 5 мин 5 с | 2 мин 33 с |
| Сделка — u45339@yandex.ru — Холодные письма ↗ | Иванов Николай Павлович | 2 | 0 | 2 | 3 мин 1 с | 1 мин 31 с |
| Новая сделка по звонку на +7 (983) 156-53-42 из UIS ↗ | Попов Павел Александрович | 0 | 2 | 2 | 1 мин 46 с | 53 с |
| 14634 ИГН Грудные импланты (Алиса) ↗ | Соловьёв Дмитрий Николаевич | 2 | 0 | 2 | 2 мин 49 с | 1 мин 25 с |
| Новая сделка по звонку на +7 (931) 144-32-16 из UIS ↗ | Иванов Николай Павлович | 0 | 2 | 2 | 1 мин 44 с | 52 с |
| 7037-ефн ↗ | Павлова Анна Николаевна | 1 | 1 | 2 | 2 мин 16 с | 1 мин 8 с |
| ЕМЛ ЗАПРОС НА ОРГСТЕКЛО - СРОЧНО ↗ | Попов Павел Александрович | 0 | 2 | 2 | 2 мин 10 с | 1 мин 5 с |
| 14735 ИФГН Этажерка 600*250*560мм дшв, ос пр 10мм + колесика 75мм диаметр 4шт ↗ | Соловьёв Дмитрий Николаевич | 1 | 1 | 2 | 3 мин 9 с | 1 мин 35 с |
| Челето Алиса ↗ | Соловьёв Дмитрий Николаевич | 1 | 1 | 2 | 1 мин 42 с | 51 с |
| запрос ↗ | Попов Павел Александрович | 0 | 2 | 2 | 2 мин 40 с | 1 мин 20 с |
| Наиля - АШАН ↗ | Лебедева Юлия Викторовна | 0 | 2 | 2 | 2 мин 16 с | 1 мин 8 с |
| Новая сделка по звонку с +7 (914) 980-83-96 из UIS ↗ | Соловьёв Дмитрий Николаевич | 1 | 1 | 2 | 2 мин 29 с | 1 мин 15 с |
| Новая сделка по звонку с +7 (906) 090-56-18 из UIS ↗ | Иванов Николай Павлович | 2 | 0 | 2 | 2 мин 13 с | 1 мин 7 с |
| 14757-егс минутка бар сообщи как будет готово (после обеда) ↗ | Павлова Анна Николаевна | 2 | 0 | 2 | 2 мин 51 с | 1 мин 26 с |
| Подстолье ↗ | Соловьёва Юлия Андреевна | 0 | 2 | 2 | 3 мин 19 с | 1 мин 40 с |
| 14783 СФГН Экран для телевизора ↗ | Соловьёва Юлия Андреевна | 0 | 2 | 2 | 1 мин 48 с | 54 с |
| Новая сделка по звонку с +7 (970) 964-37-76 из UIS ↗ | Зайцева Мария Павловна | 1 | 1 | 2 | 2 мин 15 с | 1 мин 8 с |
| МТС вывеска/I454/Москва г, Новоясеневский пр-кт, дом № 11 ↗ | Иванов Николай Павлович | 0 | 2 | 2 | 2 мин 7 с | 1 мин 4 с |
| demosite - topnutrition сотрудничество витамины ↗ | Соколова Ольга Ивановна | 0 | 2 | 2 | 2 мин 21 с | 1 мин 11 с |
| диспансеры 15837 ИВН ↗ | Соловьёв Дмитрий Николаевич | 2 | 0 | 2 | 2 мин 32 с | 1 мин 16 с |
| Новая сделка по звонку на +7 (957) 537-21-01 из UIS ↗ | Зайцева Мария Павловна | 0 | 1 | 1 | 1 мин 11 с | 1 мин 11 с |
| EP1140593 Ярославский р-он ВЕРНИСАЖ ↗ | Павлова Анна Николаевна | 0 | 1 | 1 | 1 мин 30 с | 1 мин 30 с |
| ССС /частник / короба ↗ | Иванов Николай Павлович | 1 | 0 | 1 | 53 с | 53 с |
Показано 1–50 из 188
…
Клик по заголовку — серверная сортировка. Ответственный — из `amocrm_deals_enriched.responsible_user_id`.
Транскрипты звонков(396)
| Когда | Напр. | Длит. | Контакт | Менеджер | Сделка | Выжимка | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 30.04.2026, 20:41 | ↑ исх | 57 с | Соловьёва Ольга Викторовна +7 (901) 529-39-27 | Иванов Николай Павлович | #29445030 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Новикова Елена Андреевна не состоялся. Оператор ответил "Но", клиент несколько раз повторил "Алло", но полноценного диалога не произошло. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Отсутствуют Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Перезвонить клиенту для установления контакта - Проверить качество связи и оборудование Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Технические проблемы с линией связи - Клиент не услышал оператора | |
| 30.04.2026, 20:40 | ↓ вход | 1 мин 5 с | Новиков Иван Дмитриевич +7 (986) 437-96-51 | Зайцева Мария Павловна | #29708318 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Соколова Татьяна Николаевна позвонил и попросил Татьяну. Оператор предложил помощь или перезвон завтра. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Оператор передаст информацию о звонке Татьяне - Татьяна свяжется с клиентом завтра Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Оператор должен оставить записку для Татьяны о звонке Виталия - Татьяна должна перезвонить клиенту Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Не ясна причина звонка и суть вопроса клиента - Нет конкретного времени обратного звонка | |
| 30.04.2026, 20:37 | ↓ вход | 1 мин 15 с | Смирнова Елена Дмитриевна +7 (986) 733-41-18 | — | — | нет выжимки | |
| 30.04.2026, 20:17 | ↓ вход | 1 мин 7 с | Лебедев Андрей Иванович +7 (942) 980-34-67 | Соловьёв Дмитрий Николаевич | #29797282 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Зайцев Максим Сергеевич счёта с указанием ДПП 1 и уточнение номера счёта. Клиент согласился оплатить счёт на сумму 700 рублей. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - В счёте указать ДПП 1 - Номер счёта остаётся прежним - Сумма к оплате: 700 рублей - Оператор Денис поставит 1 (уточнение по цене/позиции) Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Денис должен выставить/отправить счёт клиенту - Клиент оплатит счёт на сумму 700 рублей Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Расшифровка звонка низкого качества, некоторые фразы неразборчивы (уточнение по цене и позиции "1" требует проверки) | |
| 30.04.2026, 19:59 | ↓ вход | 42 с | Попова Ольга Дмитриевна +7 (947) 721-84-05 | — | — | нет выжимки | |
| 30.04.2026, 19:05 | ↑ исх | 57 с | Соловьёв Андрей Сергеевич +7 (994) 141-89-40 | Попов Павел Александрович | #29796340 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Зайцев Максим Сергеевич поступления письма с документами (ограничение ответственности). Клиент подтвердил получение всех необходимых материалов. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Клиент получил письмо со всеми документами - Согласованы условия ограничения ответственности - Оператор ожидает оплату Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Оператор должен подготовить/разместить таблицу и материалы - Клиент должен произвести оплату Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Нет явных возражений, разговор носит формальный характер с минимальными деталями | |
| 30.04.2026, 18:48 | ↓ вход | 1 мин 10 с | Новикова Наталья Алексеевна +7 (973) 042-20-58 | Васильева Ирина Сергеевна | #29556193 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Козлова Мария Павловна позвонил в компанию "Виталий" и попросил нужного ему человека. Оператор сообщил, что нужный сотрудник находится на обеде и ещё не вернулся. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Оператор передаст номер телефона клиента сотруднику - Сотрудник перезвонит клиенту после возвращения с обеда Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Оператор должен передать контакт клиента нужному сотруднику - Сотрудник должен перезвонить клиенту Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Не ясно, кому именно нужно было дозвониться (имя/должность не названы) - Не уточнено, когда сотрудник вернётся с обеда - Нет информации о причине звонка и предмете обсуждения | |
| 30.04.2026, 18:42 | ↓ вход | 1 мин 10 с | Новикова Анна Павловна +7 (932) 435-97-01 | — | — | нет выжимки | |
| 30.04.2026, 18:37 | ↑ исх | 1 мин 14 с | Зайцев Дмитрий Алексеевич +7 (961) 072-01-18 | Соколова Ольга Ивановна | #29795710 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Зайцев Максим Сергеевич просчёта по топперам. Оператор не может предоставить расчёты сегодня, так как нужно согласовать с конструкторами возможность исполнения заказа. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Расчёты будут предоставлены завтра - Весь диалог будет задокументирован в переписке для предоставления клиентом своему руководству Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Оператор должен согласовать с конструкторами техническую возможность исполнения топперов - Отправить клиенту расчёты завтра - Оформить весь диалог в письменном виде Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Технические сложности с исполнением больших топперов | |
| 30.04.2026, 18:31 | ↓ вход | 1 мин 53 с | Соколова Юлия Андреевна +7 (933) 907-30-31 | — | — | нет выжимки | |
| 30.04.2026, 18:20 | ↓ вход | 1 мин 24 с | Смирнова Елена Дмитриевна +7 (986) 733-41-18 | — | — | нет выжимки | |
| 30.04.2026, 18:08 | ↓ вход | 53 с | Павлова Татьяна Николаевна +7 (950) 639-32-40 | — | — | нет выжимки | |
| 30.04.2026, 17:49 | ↓ вход | 1 мин 47 с | Кузнецов Андрей Алексеевич +7 (954) 475-42-08 | — | — | нет выжимки | |
| 30.04.2026, 17:46 | ↓ вход | 59 с | Павлов Андрей Алексеевич +7 (957) 127-50-41 | Павлова Анна Николаевна | #29725148 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Козлова Мария Павловна попытался связаться с Екатериной, но она на больничном. Менеджер сообщил, что она вернётся завтра. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Клиент перезвонит завтра Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Екатерина должна быть готова к звонку клиента завтра - Передать информацию о звонке Екатерине Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Клиент не оставил контактные данные и не уточнил время звонка | |
| 30.04.2026, 17:44 | ↑ исх | 51 с | Соловьёв Андрей Сергеевич +7 (994) 141-89-40 | Попов Павел Александрович | #29796340 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Козлова Мария Павловна не готов к разговору, так как забыл необходимые цифры/документы в кабинете. Попросил перезвонить через 5 минут. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Клиент вернётся в кабинет и возьмёт нужные документы/цифры - Оператор перезвонит через 5 минут Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Оператор должен перезвонить клиенту Александру через 5 минут Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Клиент может не вернуться вовремя - Нет конкретного номера телефона для перезвона в расшифровке | |
| 30.04.2026, 17:38 | ↓ вход | 1 мин 42 с | Павлов Николай Павлович +7 (975) 438-28-11 | — | — | нет выжимки | |
| 30.04.2026, 17:32 | ↑ исх | 1 мин 1 с | Соколов Алексей Викторович +7 (962) 329-48-67 | Соловьёв Дмитрий Николаевич | #29697406 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Козлова Мария Павловна обсуждает проблему с доставкой поликарбоната — транспортная компания не забрала груз. Оператор уточняет детали ситуации. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Клиент оставляет груз на месте - Планируется повторный звонок для решения проблемы с доставкой Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Оператор/менеджер должен перезвонить клиенту - Уточнить статус доставки у транспортной компании - Организовать забор груза Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Проблема с надёжностью транспортной компании - Неясность причин невывоза груза | |
| 30.04.2026, 16:39 | ↓ вход | 1 мин 21 с | Васильева Юлия Алексеевна +7 (911) 950-04-02 | — | — | нет выжимки | |
| 30.04.2026, 16:39 | ↓ вход | 1 мин 25 с | Лебедев Андрей Иванович +7 (942) 980-34-67 | Соловьёв Дмитрий Николаевич | #29797282 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Лебедева Светлана Сергеевна запросил изменение счёта с суммы 50 тыс. на 60 тыс. и попросил дополнительные материалы для подтверждения заказа. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Переделать счёт на сумму 60 тыс. вместо 50 тыс. - Отправить фото/визуализацию конструкции (aki) для подтверждения - Предоставить фотографии 2-го изделия в формате размерами вкид Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Олеся (оператор) должна переоформить счёт на 60 тыс. - Подготовить и отправить визуальные материалы (aki и фото изделия) - Клиент ждёт получения документов Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Нет явных возражений, клиент согласен с условиями | |
| 30.04.2026, 16:36 | ↓ вход | 52 с | Петров Николай Александрович +7 (957) 025-93-06 | Васильева Светлана Викторовна | #29458468 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Козлова Мария Павловна попросил переключить его на Сергея. Оператор сообщил, что Сергей уехал и вернётся позже. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Отсутствуют Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Клиенту необходимо перезвонить позже, когда Сергей вернётся в офис Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Клиент не получил нужного специалиста - Время возврата Сергея не уточнено | |
| 30.04.2026, 15:54 | ↓ вход | 1 мин 8 с | Смирнова Анна Алексеевна +7 (987) 722-80-45 | Соловьёв Дмитрий Николаевич | #29797336 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Волкова Татьяна Дмитриевна связался с клиентом Дмитрием. Обсуждалась какая-то информация, связанная с Алисой и ссылкой. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Оператор отправит ссылку клиенту Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Сергей должен отправить ссылку Дмитрию Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Расшифровка звонка содержит много помех и неразборчивых фрагментов, смысл разговора не полностью ясен | |
| 30.04.2026, 15:53 | ↓ вход | 1 мин 19 с | Волков Михаил Сергеевич +7 (983) 074-92-42 | Васильева Светлана Викторовна | #29580690 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Волков Михаил Дмитриевич Алексей звонил в поисках Валерии. Валерия отсутствует на месте. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Валерия должна перезвонить клиенту Лейкину Алексею Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Передать Валерии информацию о звонке от Морозова Анна Дмитриевна - Валерия должна перезвонить клиенту Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Контактные данные клиента не уточнены (номер телефона не озвучен в разговоре) | |
| 30.04.2026, 15:28 | ↓ вход | 1 мин 15 с | Смирнова Ирина Ивановна +7 (942) 645-05-03 | Васильева Светлана Викторовна | #29796580 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Козлова Мария Павловна позвонил и попросил Валерию Орлову. Оператор сообщил, что она занята. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Валерия Орлова перезвонит клиенту, когда освободится Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Валерия должна перезвонить клиенту Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Контактные данные клиента не уточнены (номер телефона не записан в расшифровке) - Причина звонка не выяснена | |
| 30.04.2026, 15:26 | ↑ исх | 1 мин 2 с | Лебедев Николай Алексеевич +7 (913) 951-37-90 | Иванов Николай Павлович | #29790550 ↗ | Васильев Александр Иванович чём говорили:Козлова Мария Павловна не получил счета и смету. Оператор согласился отправить другие документы повторно. Иванова Светлана Александровна:Новиков Иван Иванович - Оператор отправит клиенту альтернативные документы (вместо недошедших счета и сметы) - Клиент перезвонит, если возникнут вопросы Смирнов Максим Андреевич шаги:Новиков Иван Иванович - Оператор должен отправить документы клиенту Анне - Клиент свяжется при необходимости Зайцев Дмитрий Алексеевич / риски:Новиков Иван Иванович - Неясно, какие именно документы нужно отправить (оператор говорит "другие", но не уточняет) - Нет подтверждения способа доставки (почта, email и т.д.) - Возможна путаница в обсуждённых ранее условиях | |
| 30.04.2026, 15:23 | ↓ вход | 1 мин 23 с | Зайцева Анна Андреевна +7 (924) 938-25-46 | — | — | нет выжимки |
Стр. 1 из 16