Удержание клиентов

База повторных B2B-клиентов (≥ 2 выигранных сделок). Сегменты считаются по индивидуальному циклу покупок каждого клиента.

Методика расчёта и термины

База анализа — компании (B2B), у которых хотя бы 2 выигранных сделки (is_won=1) за всё время. Разовые покупатели и компании без выигранных сделок не учитываются — у них нет цикла повторных покупок. Спам-сделки (теги «Спам», «НА УДАЛЕНИЕ») исключены везде.

Avg interval (цикл покупок) — индивидуальный для каждой компании: (дата последней покупки − дата первой) / (количество покупок − 1). Это среднее число дней между покупками для конкретного клиента. Один и тот же 90-дневный «отсутствие покупок» означает разное для клиента с циклом 14 дней и с циклом 60 дней.

Стадии жизненного цикла:

• Активные — дней с последней покупки ≤ avg interval. Покупает в обычном цикле.

• В зоне риска — просрочка 0–50% сверху цикла (от 1.0× до 1.5× avg interval).

• Спящие — просрочка 50–200%, до 3× цикла или 365 дней (что больше). Нужна реактивация.

• Потерянные (churned) — больше 3× цикла или 365 дней. Реальный отток.

• Разовые — все 2+ покупки совершены в один день (avg interval = 0). Цикл не определён, не считаются в риске/потерях.

Repeat rate = % компаний из всех когда-либо покупавших, у которых ≥ 2 выигранных сделок. Глобальная метрика повторности по всему времени.

Ценность клиента — суммарная выручка по выигранным сделкам компании за всё время.Avg LTV — среднее значение по повторным клиентам.

Просрочка % = (дней с покупки − avg interval) / avg interval × 100. Показывает, насколько сильно клиент превысил свой обычный цикл. Положительное значение = просрочка.

ABC — классификация клиента по объёму выручки (A — топ, далее B, C). Считается ETL-job classify-clients раз в 3 дня.

«Тишина» в TG-дайджесте — нет ни одной коммуникации (звонок/письмо/сообщение/комментарий) по сделкам компании за последние 30 дней (01.04 – 30.04.2026).

«Свежий переход в риск» в дайджесте — компании с просрочкой 0–20% от avg interval. Они только что попали в риск и требуют контакта в первую очередь.

Покупателей всего

994

≥ 1 выигранная сделка

Повторных покупателей

431

≥ 2 выигранные сделки

Доля повторных

43.4%

Доля повторно купивших

Средняя выручка с клиента

2 143 607 ₽

на повторного клиента

Активные

124

29% базы · LTV 344 964 186 ₽

Покупает в обычном цикле

В зоне риска

7% базы · LTV 98 705 320 ₽

Просрочка цикла 0–50%

Спящие

102

24% базы · LTV 302 573 872 ₽

Просрочка 50–200% — нужна реактивация

Потерянные

155

36% базы · LTV 170 361 236 ₽

Не покупал > 3× цикла или > 365 дней

Разовые

5% базы · LTV 7 289 839 ₽

Все покупки в один день — цикл не определён

⚡

Сегодня важно — топ-3 для звонка

1.ООО «Радуга-82»Васильева Ирина СергеевнаСпящие194 937 919 ₽+232%

2.ООО «Аметист-86»Васильева Ирина СергеевнаВ зоне риска75 838 325 ₽+20%

3.ООО «СтальИнвест-54»Павлова Анна НиколаевнаСпящие33 992 296 ₽+173%

Эти клиенты с самой большой LTV находятся в зоне риска или спящем состоянии. Один звонок сегодня = шанс реактивации.

Топ-30 в зоне риска и спящих

Просрочка считается от индивидуального среднего цикла покупок клиента. Кликните по заголовку колонки для сортировки.

Компания	Менеджер	ABC	Стадия	Покупок	LTV ↓	Цикл	Дней с покупки	Просрочка
ООО «Радуга-82»	Васильева Ирина Сергеевна	A	Спящие	423	194 937 919 ₽	~2д	6д	+232%
ООО «Аметист-86»	Васильева Ирина Сергеевна	A	В зоне риска	89	75 838 325 ₽	~22д	26д	+20%
ООО «СтальИнвест-54»	Павлова Анна Николаевна	A	Спящие	14	33 992 296 ₽	~46д	126д	+173%
ООО «МеталлГрупп-36»	Соколова Ольга Ивановна	A	Спящие	62	11 978 900 ₽	~32д	56д	+73%
ООО «МеталлГрупп-98»	Павлова Анна Николаевна	A	Спящие	85	10 219 256 ₽	~22д	54д	+149%
ООО «Союз-35»	Зайцева Мария Павловна	A	В зоне риска	190	6 900 137 ₽	~7д	10д	+43%
ООО «Снабжение-65»	Павлова Анна Николаевна	A	Спящие	49	5 889 753 ₽	~52д	144д	+179%
ООО «Меркурий-98»	Иванов Николай Павлович	A	Спящие	11	5 246 055 ₽	~70д	194д	+176%
ООО «ТоргСервис-50»	Зайцева Мария Павловна	B	Спящие	10	5 037 686 ₽	~63д	140д	+124%
ООО «Прогресс-73»	Павлова Анна Николаевна	B	В зоне риска	119	4 217 892 ₽	~16д	18д	+15%
ООО «ПромТех-20»	Васильева Ирина Сергеевна	B	Спящие	58	3 397 380 ₽	~12д	31д	+156%
ООО «Горизонт-79»	Павлова Анна Николаевна	B	В зоне риска	221	2 697 373 ₽	~12д	13д	+10%
ООО «ТоргСервис-36»	Лебедева Юлия Викторовна	B	Спящие	19	2 345 710 ₽	~32д	62д	+95%
ООО «Логистик-35»	Васильева Светлана Викторовна	B	В зоне риска	3	2 265 810 ₽	~63д	77д	+22%
ООО «Прогресс-79»	Павлова Анна Николаевна	B	Спящие	10	2 261 626 ₽	~215д	531д	+146%
ООО «Меркурий-19»	Васильева Ирина Сергеевна	B	В зоне риска	29	2 064 570 ₽	~20д	27д	+37%
ООО «ПластикПро-54»	Павлова Анна Николаевна	B	Спящие	8	2 043 027 ₽	~241д	619д	+157%
ООО «Базис-89»	Васильева Светлана Викторовна	B	Спящие	5	1 766 000 ₽	~92д	265д	+186%
ООО «Ресурс-20»	Павлова Анна Николаевна	B	Спящие	50	1 634 186 ₽	~45д	215д	+376%
ООО «Логистик-73»	Павлова Анна Николаевна	B	Спящие	17	1 097 358 ₽	~49д	172д	+253%
ООО «Контакт-27»	Зайцева Мария Павловна	B	Спящие	4	1 039 500 ₽	~149д	298д	+100%
ООО «СтальИнвест-18»	Павлова Анна Николаевна	B	В зоне риска	8	965 585 ₽	~231д	259д	+12%
ООО «МеталлГрупп-20»	Васильева Светлана Викторовна	B	Спящие	2	934 500 ₽	~76д	326д	+329%
ООО «Гранит-87»	Павлова Анна Николаевна	B	Спящие	7	855 250 ₽	~54д	341д	+537%
ООО «Капитал-25»	Васильева Ирина Сергеевна	B	Спящие	7	806 400 ₽	~88д	167д	+91%
ООО «Орбита-84»	Соловьёв Дмитрий Николаевич	B	В зоне риска	9	795 413 ₽	~18д	21д	+15%
ООО «СтальИнвест-62»	Павлова Анна Николаевна	B	Спящие	46	787 257 ₽	~55д	150д	+173%
ООО «Союз-51»	Зайцева Мария Павловна	B	Спящие	12	775 613 ₽	~68д	152д	+124%
ООО «ПластикПро-60»	Иванов Николай Павлович	B	Спящие	17	752 495 ₽	~71д	320д	+352%
ООО «Кристалл-83»	Зайцева Мария Павловна	B	Спящие	6	750 419 ₽	~72д	168д	+132%

Превью регулярного TG-дайджеста

Не отправляется. Превью того, что уйдёт после подключения cron.

Расписание (предлагаемое): ежедневно в 09:00 МСК — РОПу. Раздел «Тишина» — также ответственному менеджеру. Cron-job в demosite-telegram-bot отправляет блок только если в нём есть строки.

📊 Дайджест по постоянной базе · 30 апреля

⚠️ Свежий переход в зону риска (5)

• ООО «Контакт-71» [B] · Павлова Анна Николаевна
LTV 4 217 892 ₽ · цикл ~16д · просрочка +15%

• ООО «Альянс-94» [B] · Павлова Анна Николаевна
LTV 2 697 373 ₽ · цикл ~12д · просрочка +10%

• ООО «Прогресс-10» [B] · Павлова Анна Николаевна
LTV 965 585 ₽ · цикл ~231д · просрочка +12%

• ООО «Магнат-12» [B] · Соловьёв Дмитрий Николаевич
LTV 795 413 ₽ · цикл ~18д · просрочка +15%

• ООО «Радуга-17» [B] · Васильева Ирина Сергеевна
LTV 621 180 ₽ · цикл ~31д · просрочка +2%

😴 Спящие крупные (5)

• ООО «Радуга-41» [A] · Васильева Ирина Сергеевна
LTV 194 937 919 ₽ · 6д тишины · просрочка +232%

• ООО «ПластикПро-54» [A] · Павлова Анна Николаевна
LTV 33 992 296 ₽ · 126д тишины · просрочка +173%

• ООО «Вектор-56» [A] · Соколова Ольга Ивановна
LTV 11 978 900 ₽ · 56д тишины · просрочка +73%

❌ Только что потеряны (4)

• ООО «Союз-54» [C] · Зайцева Мария Павловна
LTV 112 500 ₽ · последняя покупка 12.05.2025

• ООО «ПластикПро-78» [C] · Павлова Анна Николаевна
LTV 74 890 ₽ · последняя покупка 25.04.2024

• ООО «Радуга-43» [C] · Васильева Ирина Сергеевна
LTV 59 342 ₽ · последняя покупка 23.12.2024

🔇 Тишина по A/B клиентам (5)

• ООО «Контакт-47» [A] · Васильева Ирина Сергеевна
LTV 75 838 325 ₽ · 187д без касаний

• ООО «Эталон-12» [A] · Иванов Николай Павлович
LTV 49 513 481 ₽ · 507д без касаний

• ООО «ПластикПро-54» [A] · Павлова Анна Николаевна
LTV 33 992 296 ₽ · 402д без касаний

• ООО «Аметист-38» [A] · Павлова Анна Николаевна
LTV 16 813 408 ₽ · 656д без касаний

• ООО «Союз-49» [A] · Павлова Анна Николаевна
LTV 12 900 620 ₽ · 468д без касаний

Полный список: https://dev.asutlab.com/demo/retention